La experiencia de servicio de Sunnova: impulsada por la tecnología, inspirada por las personas

Con nuestro compromiso de 25 años de servicio y nuestra garantía* de energía1 en los sistemas de energía solar y baterías, hemos adquirido el interés por garantizar que todo funcione sin inconvenientes y que la energía fluya tal como se prometió.

Hemos ayudado a que cientos de miles de clientes electrifiquen sus hogares con la tranquilidad de que tienen cobertura por 25 años. También brindamos servicios de reparación por única vez y planes de protección a los propietarios de viviendas que han sido abandonados por otros proveedores sin un plan de servicio.

Continúa leyendo para conocer más sobre el enfoque único e innovador de Sunnova sobre la prestación de una experiencia de servicio integral para nuestros clientes: antes, durante y tiempo después de la instalación.

La calidad del servicio comienza con la calidad del equipo

Entendemos que la adopción de soluciones de energía residenciales (energía solar, baterías de almacenamiento, controladores de carga, generadores de reserva y más) es una decisión muy importante. Para asegurarnos de que ofrecemos los mejores equipos, que han sido probados y verificados minuciosamente, hemos creado el Centro de tecnología adaptativa (Adaptive Technology Center, ATC) de Sunnova.

El ATC, una instalación de última generación, nos permite poner a prueba tecnologías, evaluar posibles sociedades, capacitar a nuestro equipo de operaciones en el campo y realizar talleres para los fabricantes de equipos, distribuidores y demás socios.

Nuestros ingenieros internos prueban varias tecnologías mediante la imitación de diversas condiciones climáticas, eventos de la red y tarifas de servicios públicos, por lo que puedes estar seguro de que tu sistema cumple con los estándares más altos de rendimiento. Los técnicos de servicio de Sunnova también utilizan el ATC para solucionar los problemas que encuentran en el campo en un entorno controlado, lo que le permite a Sunnova realizar el mantenimiento y las reparaciones del sistema de energía solar más rápido que nunca antes.

Presentado a principios de 2024, el centro de tecnología se destaca por tener un área con plataformas de prueba de inversores intercambiables y baterías. Esto permite a nuestros ingenieros cambiar de tipos de inversores (de cadena, micro, híbrido) con distintos modelos de baterías de fabricantes líderes para realizar nuestros análisis de compatibilidad y revisiones de rendimiento. La realización de nuestras pruebas internas nos da la posibilidad de ofrecer soluciones personalizadas, respaldadas por los estándares más altos de calidad y excelencia.

A su vez, en el ATC se instaló una pequeña vivienda personalizada equipada con electrodomésticos de tamaño normal: una estufa, un horno, un sistema de climatización y un refrigerador. Mediante la imitación del funcionamiento de una vivienda promedio, este entorno controlado muestra el rendimiento confiable de las tecnologías que crea el sistema Sunnova Adaptive Home® y su integración sencilla con nuestra aplicación del cliente. Al seleccionar personalmente los servicios y gestionarlos a través de nuestro software exclusivo, puedes disfrutar del máximo control del modo en que tu hogar produce y consume energía.

Otro beneficio del ATC es nuestra capacidad de probar las tecnologías que deseamos agregar a nuestra lista de vendedores proveedores aprobados. Nuestros ingenieros pueden evaluar cómo funciona este equipo en realidad y asegurarse de que esté alineado con los altos estándares de eficiencia y sostenibilidad de Sunnova. Al probar tanto las tecnologías actuales como las potenciales, podemos garantizar a nuestros clientes que obtienen la calidad duradera que nos respalda por 25 años.

Elevamos los estándares de servicio en las ventas y la instalación

Tu primera experiencia con Sunnova comienza en el momento que hablas con uno de nuestros distribuidores locales de sistemas de energía solar.

Trabajamos con un grupo selecto de distribuidores e instaladores que cuentan con una trayectoria probada de éxito y conocimientos expertos de sus mercados locales. Además, no aceptamos a cualquier distribuidor en nuestra red.

Evaluamos de forma meticulosa a todos los posibles distribuidores para determinar si son buenos candidatos. Hacemos una investigación exhaustiva, desde quiebras, antecedentes penales y licencias, hasta un año completo de sus finanzas y su política para el tratado y la resolución de quejas. Una vez que los integramos a nuestra red, nuestros distribuidores deben realizar una capacitación en cumplimiento y firmar un código de conducta, en el que aceptan cumplir los estándares éticos y operativos, así como las estrictas directrices de marketing y las leyes de seguridad y laborales.

A fin de garantizar que cada instalación cumple con nuestros estándares de alta calidad, hemos desarrollado una herramienta patentada de cotización y diseño, llamada Sunnova Catalyst®. Esta herramienta integral fue diseñada para simplificar y agilizar las ventas y el proceso de instalación, ya que permite a los distribuidores hacer lo siguiente:

• Crear diseños del sistema completo en minutos
• Comparar cálculos de producción y precios en función de diferentes escenarios
• Generar propuestas con múltiples opciones de precios y compartirlas con un solo clic
• Gestionar y optimizar todos los pasos del proceso de instalación

Sunnova Catalyst® también cuenta con una aplicación de puesta en marcha, que utiliza la IA y nuestro equipo interno de ingeniería para revisar las fotografías y otros documentos de los proyectos, y así garantizar que cada instalación cumple con nuestros estándares de calidad.

A diferencia de los prestamistas y otros proveedores de energía, nuestra empresa mantiene los niveles más altos de transparencia mediante una garantía de calidad cuidadosa y aprobaciones estrictas. Gracias a que inspeccionamos estos proyectos durante 25 años, tenemos el compromiso de exigir a nuestros distribuidores una mano de obra ejemplar.

Todos los planes de servicio de energía solar de Sunnova incluyen Sunnova Protect®

Deseamos ofrecer una experiencia positiva que garantice que te sientas valorado y satisfecho. No solamente ofrecemos las mejores soluciones de energía en el mercado, sino que también te brindamos tranquilidad por el tiempo que seas cliente de Sunnova.

¿Cómo lo logramos? Ofrecemos la garantía más larga que existe en la industria, ya que garantizamos un compromiso de servicio por 25 años en todos los sistemas residenciales de energía solar y energía solar más batería a través de nuestro Plan Sunnova Protect® Platinum.

Independientemente de la opción de financiamiento que elijas, esta cobertura integral incluye monitoreo, mantenimiento, reparaciones sin complicaciones y soporte técnico de nuestro equipo interno de atención al cliente y nuestros técnicos de servicio para tu sistema de energía solar y batería.

En algunos mercados y planes de energía, nuestro Plan Sunnova Protect® Platinum incluye un seguro contra robos o daños y una garantía de producción, lo que implica que, si tu sistema no logra producir la cantidad de energía que se detalló en el contrato, te reembolsaremos o acreditaremos la diferencia.1

Mediante la resolución de problemas de manera oportuna, demostramos que a Sunnova no solo le importa que tu sistema funcione correctamente, sino también que puedas ahorrar dinero y mejorar tu bienestar físico y mental. 

Mejoramos la respuesta del servicio gracias al Centro global de comandos de Sunnova

Constantemente, nuestro equipo eleva el nivel de exigencia y mejora nuestra experiencia de servicio. Hemos colocado a nuestros técnicos estratégicamente en distintas áreas de servicio para garantizar que brindamos la respuesta más rápida posible, y así minimizamos el tiempo de inactividad de los equipos de nuestros clientes.

Para lograr nuestras metas de respuesta de servicio, presentamos un centro global de comandos global de vanguardia en 2022 y realizamos algunas mejoras al año siguiente. El centro global de comandos global (Global Command Center, GCC) de Sunnova es una plataforma central de las operaciones de servicio y mantenimiento que nos permite brindar un monitoreo avanzado del sistema y una rápida resolución de problemas, como nunca antes.

Esta plataforma de vanguardia nos permite supervisar toda nuestra red de operaciones y mantenimiento con grupos regionales de 25 a 35 técnicos del servicio de energía por región.

Al proporcionar datos en tiempo real de las operaciones complejas de nuestros diferentes sistemas de energía, nuestro centro de comandos global nos ha permitido lograr lo siguiente: 

• Reducir los tiempos de respuesta de servicio y completar más órdenes de trabajo por día
• Ampliar el soporte técnico por región y lanzar nuevos programas de capacitación
• Garantizar una respuesta rápida ante eventos meteorológicos e imprevistos
• Optimizar los horarios, rutas y órdenes de trabajo de los técnicos para maximizar su eficiencia
• Brindar servicios de reparación a dueños de viviendas que no tienen garantías

Como consecuencia, en 2024, nuestra tasa de quejas se redujo a menos del uno por ciento, la tasa más baja en los últimos cinco años, y un 70% de reducción desde 2023.*

Equipos internos de servicio de campo altamente capacitados

Queremos que confíes en tu decisión de adoptar una energía limpia y que sientas que estás haciendo lo correcto por tu hogar, tu comunidad local y las generaciones futuras. A su vez, sabemos que las tecnologías no son perfectas, y, en ocasiones, las cosas salen mal. Para resolver estas cuestiones lo más rápido posible, Sunnova invirtió en equipos de servicio en el campo, enviados por el GCC.

Muchas empresas de energía solar tercerizan las reparaciones a un proveedor externo que cobra por hora a la compañía y no necesariamente cuenta con el incentivo de resolver el problema en la primera visita.

No es el caso de Sunnova. Nuestros técnicos del servicio de energía son diferentes, ya que la mayoría son empleados de tiempo completo.

En Sunnova, estamos creando puestos de trabajo que antes no existían. No existe una fuerza laboral de técnicos en energía solar, ya que nuestros competidores no ofrecen estos profesionales. Las especialidades como técnicos en sistemas climatización o plomeros existen, pero no es el caso de los técnicos en energía solar. Hemos creado nuestra propia fuerza laboral, capacitada de forma única y con la posibilidad de ascender de categoría desde novato hasta experto.

Nuestro programa incluye una rigurosa capacitación obligatoria en equipos eléctricos y de energía solar, así como en seguridad, que supera las 200 horas. Un equipo de mantenimiento y reparación altamente calificado nos permite atender a cada cliente, independientemente de sus necesidades. Además de la capacitación tradicional en seguridad y electricidad, Sunnova trabaja en conjunto con los fabricantes para asegurarse de que nuestros equipos de campo están informados sobre las últimas tecnologías de la industria.

Sabemos que los clientes que se sienten valorados y tienen interacciones positivas con los técnicos de servicio nos recomendarán a sus familiares, amigos y compañeros de trabajo, y fomentarán la revolución de la energía limpia.

La aplicación de Sunnova pone el poder en las manos de nuestros clientes

Al garantizar que tienes energía disponible cuando más la necesitas, nuestra aplicación ayuda a minimizar el impacto de los cortes de energía.

Con datos sobre la energía al alcance de tus manos, la aplicación te permite observar cosas como las siguientes:

• El estado actual del clima
• Cuánto has ahorrado con la energía solar en los últimos 30 días
• Datos de producción históricos y en tiempo real, y cuánta energía estás consumiendo en realidad
• Una visión completa del rendimiento de tu sistema de energía solar y tu batería
• Cuánta energía necesita tu VE para cargarse

Nuestra aplicación también te permite administrar y optimizar tus preferencias de energía y tomar medidas en función de tus recomendaciones personalizadas. Por ejemplo, con los datos de tu empresa de servicios públicos, te mostraremos cuáles son los mejores (y los peores) horarios para extraer electricidad de la red, y te ofreceremos orientación sobre cómo optimizar tu uso de la energía. Conocer cuáles son las ventanas ideales para cargar tu batería de la red o exportar energía solar para obtener los créditos máximos de medición neta puede ayudarte a reducir tu huella de carbono, y tu factura de servicios públicos.

Además, con solo algunos toques clicks, puedes pagar tu factura, configurar AutoPay, ver el historial de pago y ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente si tienes dudas o inquietudes.

Reparaciones y reemplazos por única vez de sistemas de energía solar para sistemas que no pertenecen a Sunnova

Como compañía que cotiza en bolsa con más de 438,000 clientes en todo el país, Sunnova ha tenido un crecimiento anual del 115%. Próximamente, estaremos presentes en los 55 estados y territorios, y contamos con una trayectoria demostrada de éxito y con colaboraciones con marcas en las que confiamos: Home Depot, Lennar Homes y Brinks Home Security, entre otras. Puedes tener la seguridad de que estaremos en el mercado por mucho tiempo y te garantizamos que tendrás el soporte técnico para tu inversión en energía residencial.

Sin embargo, no todas las compañías de energía solar sobrevivirán al paso del tiempo. Es por eso que ofrecemos dos opciones para clientes que no pertenecen a Sunnova. Ya sea que la compañía que contrataste para la instalación de tu sistema de energía solar quebró y tu sistema quedó abandonado, o que las garantías del fabricante están por vencer, nosotros te mantenemos cubierto.

Estos servicios también pueden combinarse para obtener una cobertura total. Si te inscribes en el plan básico de servicios de Sunnova Protect® y necesitas una reparación en tu hogar, puedes llamarnos para que hagamos un arreglo por única vez. Si utilizas los servicios de Sunnova Repair® para tratar un problema del equipo y deseas tener un monitoreo constante y cobertura de futuros reemplazos, puedes elegir la opción premium de los servicios de Sunnova Protect®.

Queremos asegurarnos de que tu sistema de energía residencial funciona de manera correcta y genera la mayor cantidad de energía limpia, independientemente de dónde lo hayas adquirido.

El servicio es lo que diferencia a Sunnova

Lo mismo sucede con la energía solar. Entendemos que, si no hay nadie disponible para reparar tu sistema, inevitablemente tu energía solar fallará.

El propulsor de la industria es el servicio ejemplar Un servicio ejemplar es lo que impulsará la industria, que convertirá a los clientes que usan la energía solar por primera vez en defensores de la energía limpia, los cuales adoptarán nuevas tecnologías para reducir aún más los costos y el impacto del carbono.

Sunnova se encuentra en el medio de una evolución superior. Nuestros centros de tecnología, fuerza laboral de energía solar, planes de protección integrales y servicios de reparación están cambiando la industria, y revolucionando nuestro compromiso contigo.